Arvokysyntä (Value Demand) kuvaa tilannetta, jossa asiakkailla on tarpeita, joihin he hakevat tuotteita tai palveluita, joiden avulla he saavat tavoittelemansa asian toteutettua. Vältettävissä oleva tarpeeton ja turha lisäkysyntä, häiriökysyntä (Failure Demand), kuvaa tilannetta, jolloin palvelun lopputulos ei vastaa asiakkaan odotuksia.
Häiriökysyntä
2 posts
Asiakkaan ja organisaation kohtaaminen Asiakkaan ja organisaation tarjoamien palveluiden ja/tai tuotteiden kohtaaminen (kohtaanto) on liiketoiminnan kannalta perustavaa laatua oleva tilanne. Kun asiakas kohtaa organisaation tarjooman (offerings), silloin tulee ilmi palveluiden todellinen laatu. Tämä ‘totuuskoe’, reality-check, paljastaa, kuinka hyvin tai huonosti organisaatio tuntee asiakkaansa ja kykenee vastaamaan palveluillaan ja/tai tuotteillaan asiakkaidensa […]